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网站商务通(简称LR)是提供网页实时通讯的服务平台,网站访问者在无需安装任何软件下, 就可与网站客服人员进行实时通讯, 浏览网站同时可立即询问有关产品或服务相关问题, 网站管理者则可透过此平台实时答复, 助于在线交易或客户服务,同时进行Call Center相关功能操作,如交谈与储存记录访问者数据,
传送档案,切换服务多位访客, 客服人员互转接与内部交谈, 追踪访问者来源与观看网页途径; 网站管理者安装LR软件即可申请开通服务使用。
网站管理者或客服人员, 需要先安装"LR软件" , 透过LR软件, 当有访客浏览网站时, 客服人员可知道访客是查询哪个关键词由哪个搜寻引擎或其它超级链 |
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